Politique d’expédition – Etermea™

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur https://etermea.com, boutique exploitée par LINTON JACQUES LTD.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre commande est confiée au transporteur.

2. Délais de livraison

L’acheminement prend 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination.

En tenant compte de la préparation, prévoyez donc une réception au plus tard dans les 12 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sauf délai différent expressément indiqué avant la validation de votre commande.

Si un événement affecte la livraison, nous vous informons du retard et du nouveau délai prévu. Un retard ne supprime pas vos droits et recours légaux.

3. Livraison offerte et suivie

La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour les destinations desservies.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Votre numéro de suivi et les instructions permettant de consulter l’acheminement du colis vous sont communiqués par e-mail après l’expédition.

Les premières informations de suivi peuvent apparaître après un délai de mise à jour du transporteur.

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez support@etermea.com.

4. Destinations desservies

Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la saisie de votre adresse de livraison au passage de commande.

Si votre pays ou votre adresse ne peut pas être sélectionné, contactez-nous avant d’effectuer un achat afin de vérifier les possibilités de livraison.

5. Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, vérifiez l’exactitude de votre nom, de votre adresse complète et de vos coordonnées.

En cas d’erreur, contactez immédiatement support@etermea.com. Nous examinerons la possibilité de corriger les informations avant l’expédition. Une modification peut ne plus être possible une fois le colis remis au transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, nous vous contacterons pour convenir de la suite. D’éventuels frais de réexpédition vous seront communiqués avant tout accord.

6. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, contactez support@etermea.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez annuler la commande dans les conditions légales.

L’annulation immédiate est possible notamment si nous refusons de livrer, ou si la date convenue constituait une condition essentielle portée à notre connaissance avant la commande.

Lorsque le contrat est annulé pour défaut de livraison dans les conditions légales, nous remboursons la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant cette annulation.

7. Colis endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le au transporteur lorsque cela est possible et contactez notre service client. Des photos du colis et du produit peuvent faciliter le traitement du dossier.

L’absence de réserves lors de la réception ne supprime pas vos garanties légales.

Si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête. La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter votre réclamation.

Lorsque vous utilisez le transporteur que nous proposons, nous restons responsables de la perte ou des dommages jusqu’à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

8. Retours et remboursements

Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception, selon les modalités précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Etermea™ propose également une offre commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception, soumise aux conditions distinctes décrites dans cette même politique.

Ces délais ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison :

Etermea™ — LINTON JACQUES LTD
Email : support@etermea.com
Téléphone : +44 7428 329108
Numéro d’enregistrement : 16065547

Siège social et adresse de correspondance :
20 Wenlock Road
London, England, N1 7GU
United Kingdom

Cette adresse n’est pas présentée comme un entrepôt de retour. Pour organiser un retour, contactez notre service client.